El 62% de nuestra población está conectada a las redes sociales y el 92% de los usuarios pasan, en promedio, 3,8 horas en este entorno (1 hora más que los estadounidenses).

En el segmento de ropa y calzado, el 45,92% de los contactos con los clientes se realizan a través de las plataformas de Facebook y Twitter.

Entendemos que las marcas que comienzan su relación con su audiencia de una manera genuina y personalizada son mucho más respetadas y admiradas.

Esto, combinado con el hecho de que las redes sociales influyen en la percepción de una marca y el poder de las interacciones para relacionarse con su audiencia, FSB creó una estrategia SAC para acercar a Iguatemi a su audiencia. Después de todo, las personas quieren ser escuchadas y cada vez más quieren marcas que les hablen de manera real.

En solo 4 meses antes del Servicio al cleinte 2.0 de Grupo Iguatemi, FSB duplicó el volumen de comentarios positivos con respecto a la marca. El sentimiento positivo pasó del 19% al 38%. Además, pudimos crear nuevas conexiones humanas con los clientes, que comenzaron a alabar y volver a publicar las interacciones de los centros comerciales en las cadenas.
Todo esto fue posible gracias a la inteligencia artificial: todos los comentarios se capturan y clasifican de acuerdo con la sentimentalización y siguen el flujo de atención.

Pero la gran diferencia del FSB está más allá de la inteligencia artificial, porque además de la tecnología, operamos de manera estratégica y humanizada, con un aspecto de equipo. El equipo de FSB interactúa con cada comentario individualmente y genera más conversaciones, más conexiones con la marca, más amantes de la marca y oportunidades para dejar la marca en la mentalidad de cada usuario.